Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Periodo per richiedere un reso
NATIO riconosce ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di fornire una motivazione.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica la politica commerciale di reso estesa offerta da NATIO, alle condizioni indicate nella presente informativa.
Come richiedere il reso
Per richiedere un reso è necessario scrivere a:
La richiesta deve contenere:
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nome e cognome dell’acquirente;
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numero dell’ordine;
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prodotto che si desidera restituire;
-
motivo del reso, facoltativo in caso di recesso;
-
eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, NATIO comunicherà l’indirizzo e le istruzioni per effettuare la restituzione.
I resi devono essere spediti a:
NATIO
Via Santa Maria 10
10090 Castiglione Torinese (TO)
Italia
Condizioni del prodotto restituito
Durante i primi 14 giorni il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
Per usufruire della politica commerciale estesa dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere:
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integro e non danneggiato;
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completo di cinturino, accessori e componenti ricevuti;
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accompagnato, quando possibile, dalla confezione originale;
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privo di segni di utilizzo ulteriori rispetto alla normale verifica del prodotto;
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accompagnato dalla ricevuta o da una prova di acquisto.
Costi della spedizione di ritorno
Quando il cliente esercita il recesso perché ha cambiato idea, i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere, ma è consigliato utilizzare una spedizione tracciabile. NATIO non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante una spedizione di ritorno organizzata direttamente dal cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi della restituzione sono a carico di NATIO.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare NATIO all’indirizzo natiorevolut@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie che consentano di verificare il problema.
Dopo la verifica, NATIO fornirà le istruzioni e, quando necessario, un’etichetta di reso senza costi per il cliente.
I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono in ogni caso validi.
Prodotti acquistati in promozione
I prodotti acquistati utilizzando promozioni o codici sconto possono essere restituiti alle stesse condizioni previste per gli altri prodotti.
Il rimborso sarà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal cliente dopo l’applicazione dello sconto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, NATIO comunicherà al cliente l’esito della richiesta.
Quando il reso viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. NATIO può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non dimostra di averlo spedito.
Saranno rimborsati il prezzo pagato e gli eventuali costi della consegna standard. Se il cliente ha scelto la spedizione express da 10,00 euro, il relativo costo supplementare non verrà rimborsato, nei limiti consentiti dalla legge.
La banca o il gestore del metodo di pagamento potrebbero richiedere ulteriori giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
Cambi
Per sostituire un prodotto, il cliente può contattare NATIO all’indirizzo natiorevolut@gmail.com.
In base alla disponibilità, NATIO comunicherà se è possibile effettuare direttamente la sostituzione oppure se è necessario restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.
Annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito è necessario contattare tempestivamente NATIO.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà possibile garantire l’annullamento e sarà necessario attendere la consegna per procedere con il reso.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi:
Email: natiorevolut@gmail.com
NATIO
Via Santa Maria 10
10090 Castiglione Torinese (TO)
Italia
Partita IVA: IT13452620019
Numero REA: TO-1364522