Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Periodo per richiedere un reso

NATIO riconosce ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna del prodotto. Se un unico ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

Il diritto di recesso previsto dalla legge può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di fornire una motivazione.

Nel quindicesimo giorno si applica la politica commerciale di reso estesa offerta da NATIO, alle condizioni indicate nella presente informativa.

Come richiedere un reso o comunicare il recesso online

Richiedi reso o annulla ordine online

1. Accedi con l'indirizzo email usato per l'ordine e inserisci il codice di verifica ricevuto via email. Non serve una password.
2. Apri l'ordine e seleziona gli articoli da restituire tramite la funzione di reso disponibile.
3. Invia la richiesta. Riceverai un'email automatica di conferma della ricezione; NATIO ti comunicherà le istruzioni per la restituzione.

Per il recesso previsto dalla legge non è necessario fornire una motivazione. La comunicazione tempestiva del recesso non è subordinata a un'autorizzazione preventiva di NATIO.

Puoi comunicare il recesso anche scrivendo a natiorevolut@gmail.com, indicando nome e cognome, numero dell'ordine, articoli interessati e la tua decisione di recedere. Usa l'email anche se l'ordine o il pulsante di reso non sono visibili, oppure se hai difficoltà ad accedere.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, descrivi il problema e allega fotografie quando disponibili: NATIO organizzerà la soluzione senza addebitarti i costi di restituzione dovuti al difetto.

I resi devono essere spediti a:

NATIO
Via Santa Maria 10
10090 Castiglione Torinese (TO)
Italia

Quando rispedire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci prima della sua scadenza. Conserva la prova di spedizione.

Condizioni del prodotto restituito

Durante i primi 14 giorni il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto. L'assenza della confezione originale non esclude automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per usufruire della politica commerciale estesa nel quindicesimo giorno, il prodotto deve essere:

• integro e non danneggiato;

• completo di cinturino, accessori e componenti ricevuti;

• accompagnato, quando possibile, dalla confezione originale;

• privo di segni di utilizzo ulteriori rispetto alla normale verifica del prodotto;

• accompagnato dalla ricevuta o da una prova di acquisto.

Costi della spedizione di ritorno

Quando il cliente esercita il recesso perché ha cambiato idea, i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il corriere, ma è consigliato utilizzare una spedizione tracciabile. NATIO non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante una spedizione di ritorno organizzata direttamente dal cliente.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi della restituzione sono a carico di NATIO.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare NATIO all’indirizzo natiorevolut@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie che consentano di verificare il problema.

Dopo la verifica, NATIO fornirà le istruzioni e, quando necessario, un’etichetta di reso senza costi per il cliente.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono in ogni caso validi.

Prodotti acquistati in promozione

I prodotti acquistati utilizzando promozioni o codici sconto possono essere restituiti alle stesse condizioni previste per gli altri prodotti.

Il rimborso sarà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal cliente dopo l’applicazione dello sconto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, NATIO comunicherà al cliente l’esito della richiesta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. La verifica del prodotto non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. NATIO può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non dimostra di averlo spedito.

In caso di recesso dall'intero ordine saranno rimborsati il prezzo pagato e gli eventuali costi della consegna standard. Per Francia, Germania e Paesi Bassi questo include i 10,00 euro della spedizione standard. Se il cliente ha scelto la spedizione express da 10,00 euro in Italia, il costo supplementare rispetto alla consegna standard gratuita non verrà rimborsato, nei limiti consentiti dalla legge.

La banca o il gestore del metodo di pagamento potrebbero richiedere ulteriori giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

Cambi

Per sostituire un prodotto, il cliente può contattare NATIO all’indirizzo natiorevolut@gmail.com.

In base alla disponibilità, NATIO comunicherà se è possibile effettuare direttamente la sostituzione oppure se è necessario restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l'annullamento degli articoli non ancora evasi dal tuo account cliente: apri l'ordine, seleziona gli articoli da annullare e invia la richiesta. Riceverai una conferma automatica di ricezione. Puoi anche contattare tempestivamente NATIO via email.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, il blocco della spedizione non è garantito. Puoi comunque comunicare il recesso anche prima della consegna: NATIO ti fornirà le istruzioni per la restituzione. Le richieste online vengono gestite da NATIO e non generano automaticamente un rimborso.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi:

Email: natiorevolut@gmail.com

NATIO
Via Santa Maria 10
10090 Castiglione Torinese (TO)
Italia

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Numero REA: TO-1364522