Política de reembolso

Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Plazos

Tienes derecho legal a desistir durante 14 días desde la entrega, sin indicar motivo. NATIO amplía comercialmente la posibilidad de solicitar una devolución hasta el día 15, con las condiciones indicadas a continuación. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Solicitar una devolución por internet

Solicitar devolución o cancelar pedido

  1. Accede con el email del pedido y el código de verificación recibido. No necesitas contraseña.
  2. Abre el pedido y selecciona los artículos que quieres devolver.
  3. Envía la solicitud. Recibirás un acuse de recibo automático por email y NATIO te facilitará las instrucciones.

También puedes comunicar el desistimiento a natiorevolut@gmail.com, indicando nombre, pedido, artículos y tu decisión, especialmente si no ves el pedido o el botón o no puedes acceder. El desistimiento legal no exige motivo ni autorización previa de NATIO.

Envío de vuelta y estado del producto

Devuelve el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la comunicación. Guarda el justificante de envío. Dirección: NATIO, Via Santa Maria 10, 10090 Castiglione Torinese (TO), Italia.

Durante los primeros 14 días puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para ese examen. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Para la devolución comercial solicitada el día 15, el producto debe estar íntegro, sin daños ni uso superior a la comprobación normal, con la correa, accesorios y componentes recibidos, justificante de compra y, cuando sea posible, embalaje original.

Gastos de devolución y defectos

Si cambias de opinión, pagas el envío de vuelta. Puedes elegir transportista; recomendamos seguimiento. NATIO no responde de pérdidas o daños durante un retorno organizado por el cliente.

Si el producto es defectuoso, está dañado o incompleto o es distinto del pedido, contacta con el número de pedido, descripción y fotos cuando sea posible. NATIO asume los gastos de devolución debidos al defecto y facilita una etiqueta cuando sea necesario. Tus derechos de garantía legal permanecen intactos.

Reembolso

Los productos en promoción tienen las mismas condiciones; se reembolsa el importe realmente pagado. Tras recibir y revisar el producto, NATIO comunica el resultado sin limitar los derechos legales.

Si ejerces el desistimiento legal, el reembolso se realiza en los 14 días siguientes a la comunicación, usando el medio de pago original salvo acuerdo distinto. NATIO puede retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su envío.

Si desistes de todo el pedido, se reembolsan el precio y los gastos del método de entrega más económico ofrecido. En Francia, Alemania, Países Bajos y España esto incluye los 10,00 € del único envío express. En Italia no se reembolsa el suplemento express de 5,00 € frente al estándar gratuito, dentro de lo permitido por ley. El banco o proveedor puede tardar más días en reflejar el abono.

Cambios y cancelaciones

Contacta para cambiar un producto: según existencias, puede realizarse un cambio directo o una devolución seguida de un nuevo pedido. Puedes solicitar la cancelación de artículos aún no expedidos desde tu cuenta o por email; recibirás un acuse de recibo. Si ya se han entregado al transportista, no se garantiza detener el envío, pero puedes comunicar el desistimiento antes de recibirlo. Una solicitud online no genera automáticamente un reembolso.

Datos de contacto

Nombre comercial: NATIO
Via Santa Maria 10, 10090 Castiglione Torinese (TO), Italia
Email: natiorevolut@gmail.com
N.º de IVA: IT13452620019
REA: TO-1364522

Atención de lunes a viernes. Respuesta habitual en 24–48 horas laborables.