Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Délais

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception, sans motif. NATIO accepte également les demandes de retour jusqu’au 15e jour au titre de sa politique commerciale. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article.

Faire une demande en ligne

Demander un retour ou annuler une commande

1. Connectez-vous avec l’e-mail de la commande et le code de vérification reçu, sans mot de passe.
2. Ouvrez la commande et sélectionnez les articles à retourner.
3. Envoyez votre demande. Un accusé de réception automatique vous sera adressé par e-mail ; NATIO vous communiquera les instructions.

Vous pouvez aussi notifier votre décision à natiorevolut@gmail.com, avec vos nom, numéro de commande et articles concernés, notamment si le bouton ou la commande n’apparaissent pas. La rétractation légale n’exige aucun motif ni autorisation préalable de NATIO.

Renvoi et état du produit

Renvoyez le produit sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Conservez une preuve d’envoi. Adresse : NATIO, Via Santa Maria 10, 10090 Castiglione Torinese (TO), Italie.

Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Pour le retour commercial demandé le 15e jour, le produit doit être intact, non endommagé, accompagné du bracelet et des accessoires reçus, d’une preuve d’achat et, si possible, de son emballage d’origine ; il ne doit pas présenter de traces d’usage dépassant la vérification normale.

Frais de retour et produits défectueux

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur ; un envoi suivi est conseillé. NATIO n’est pas responsable d’un colis perdu ou endommagé lors d’un retour organisé par le client.

Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos. NATIO prend en charge les frais de retour liés au défaut et fournit, si nécessaire, une étiquette de retour. Vos droits au titre de la garantie légale restent inchangés.

Remboursement

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions ; le remboursement porte sur le montant réellement payé. NATIO vous informe après réception et vérification du retour, sans limiter vos droits légaux.

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification, avec le moyen de paiement initial sauf accord contraire. NATIO peut le différer jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le prix et les frais du mode de livraison le moins cher proposé sont remboursés : cela inclut les 10,00 € du seul mode express proposé en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne. En Italie, le supplément express de 5,00 € par rapport au standard gratuit n’est pas remboursé, dans les limites légales. Le délai bancaire d’affichage du crédit peut être plus long.

Échanges et annulations

Contactez NATIO pour un échange : selon le stock, nous proposerons un échange direct ou un retour suivi d’une nouvelle commande. Vous pouvez demander l’annulation d’articles non encore expédiés depuis votre compte client ou par e-mail. Vous recevrez un accusé de réception. Après remise au transporteur, le blocage n’est pas garanti ; vous pouvez néanmoins notifier votre rétractation avant réception. Une demande en ligne ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Coordonnées du vendeur

Nom commercial : NATIO
Via Santa Maria 10, 10090 Castiglione Torinese (TO), Italie
E-mail : natiorevolut@gmail.com
N° de TVA : IT13452620019
REA : TO-1364522

Assistance du lundi au vendredi. Réponse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.