Terugbetalingsbeleid

Retourneren, herroepen en terugbetalen

Termijnen

Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. NATIO biedt daarnaast een commerciële retourtermijn tot en met dag 15, onder de onderstaande voorwaarden. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.

Online aanvragen

Retour aanvragen of bestelling annuleren

1. Log in met het e-mailadres van de bestelling en de ontvangen verificatiecode. Een wachtwoord is niet nodig.
2. Open je bestelling en kies de artikelen die je wilt retourneren.
3. Verstuur de aanvraag. Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail; NATIO stuurt de retourinstructies.

Je kunt herroeping ook melden via natiorevolut@gmail.com, met je naam, bestelnummer, artikelen en besluit om te herroepen. Gebruik e-mail ook als de bestelling of knop ontbreekt of inloggen niet lukt. Voor wettelijke herroeping zijn geen reden en geen voorafgaande toestemming van NATIO nodig.

Terugzenden en staat van het product

Stuur het product zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Bewaar het verzendbewijs. Retouradres: NATIO, Via Santa Maria 10, 10090 Castiglione Torinese (TO), Italië.

In de eerste 14 dagen mag je het product onderzoeken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Voor een commerciële retouraanvraag op dag 15 moet het product heel en onbeschadigd zijn, zonder gebruikssporen die verdergaan dan normaal onderzoek, met bandje, ontvangen accessoires en onderdelen, aankoopbewijs en waar mogelijk de originele verpakking.

Retourkosten en gebreken

Bij verandering van gedachten betaal je de retourkosten. Je kiest zelf de vervoerder; een traceerbare zending wordt aangeraden. NATIO is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens een door de klant georganiseerde retourzending.

Is het product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd, mail dan je bestelnummer, een beschrijving en waar mogelijk foto’s. NATIO draagt de retourkosten wegens het gebrek en verstrekt indien nodig een retourlabel. Je rechten op wettelijke garantie blijven volledig gelden.

Terugbetaling

Voor afgeprijsde producten gelden dezelfde voorwaarden. Het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald. Na ontvangst en controle laat NATIO de uitkomst weten; deze controle beperkt wettelijke rechten niet.

Bij wettelijke herroeping betalen we binnen 14 dagen na de melding terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. NATIO mag wachten tot het product of een bewijs van terugzending is ontvangen.

Bij herroeping van de volledige bestelling worden de prijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden bezorgoptie terugbetaald. Voor Frankrijk, Duitsland, Nederland en Spanje omvat dit de € 10,00 voor de enige expressoptie. In Italië wordt de expresstoeslag van € 5,00 bovenop gratis standaardbezorging niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan. Het kan langer duren voordat de bank of betaaldienst het bedrag zichtbaar bijschrijft.

Ruilen en annuleren

Neem contact op om te ruilen. Afhankelijk van de voorraad is rechtstreeks ruilen mogelijk, of retourneer je en plaats je een nieuwe bestelling. Nog niet verzonden artikelen kun je via je account of e-mail laten annuleren; je ontvangt een ontvangstbevestiging. Na overdracht aan de vervoerder is tegenhouden niet gegarandeerd, maar je kunt al vóór ontvangst herroepen. Een online aanvraag leidt niet automatisch tot terugbetaling.

Contactgegevens

Handelsnaam: NATIO
Via Santa Maria 10, 10090 Castiglione Torinese (TO), Italië
E-mail: natiorevolut@gmail.com
Btw-nummer: IT13452620019
REA: TO-1364522

Klantenservice van maandag tot en met vrijdag. Doorgaans antwoord binnen 24–48 werkuren.